Alorica Inc., światowy lider rozwiązań Customer Experience, otworzyła swoją najnowszą lokalizację w Łodzi. W najnowszym przykładzie ambitnego planu dywersyfikacji geograficznej firma zainwestowała w Polsce jako integralną część ekspansji usług, w oparciu o swoje możliwości w zakresie wielojęzyczności, wysoko wykwalifikowaną kadrę i zaawansowane inwestycje cyfrowe.
Na początku tego roku Alorica ogłosiła ekspansję na region EMEA, wprowadzając nowe produkty w Polsce i Egipcie, oprócz istniejących biur w Sofii w Bułgarii. Inwestycja ta skierowana jest do szybko rozwijających się rynków charakteryzujących się skalowalnymi talentami i wykorzystuje innowacyjne technologie, aby angażować pracowników i klientów poprzez programy pracy w domu i na miejscu. Doświadczony zespół firmy zapewnia projektowanie, dostawy i operacje CX w ponad 30 językach wiodącym firmom z wielu poszukiwanych branż.
Matt Sims, prezes ds. operacyjnych na region EMEA w firmie Alorica, podkreślił korzyści, jakie nowe biuro przynosi firmom pragnącym globalnej ekspansji. „Nasze skalowalne i elastyczne rozwiązania umożliwiają firmom globalizację swojej działalności, szczególnie dzięki naszemu silnemu i kompleksowemu wsparciu językowemu. „Oferujemy dostosowane do indywidualnych potrzeb możliwości dostaw w oparciu o wieloletnie doświadczenie operacyjne i najlepsze światowe praktyki” – powiedział.
Wraz z uruchomieniem nowej strony internetowej Alorica planuje zatrudnić setki lokalnych mieszkańców do pracy na miejscu i zdalnie. Nowe biuro zajmuje powierzchnię 4700 metrów kwadratowych na dwóch piętrach i jest strategicznie zlokalizowane w budynku REACT w pobliżu Galerii Łódzkiej. Zwiększa pojemność dla początkowych 650 pracowników i oferuje atrakcyjne udogodnienia, dostępne opcje transportu i okoliczne sklepy detaliczne, aby promować rozwój gospodarczy i obiecujące perspektywy kariery dla lokalnej siły roboczej.
Operacjami w naszej nowej lokalizacji w Łodzi będzie kierować polska kierownik budowy Kamila Woźniakowska, pochodząca z Łodzi, z imponującym 14-letnim doświadczeniem w branży BPO. „Przygoda Kamili rozpoczęła się w operacjach jako agentka, a jej rozległą wiedzę branżową uzupełnia jej wiedza z zakresu operacji i zarządzania projektami. Przez całą swoją karierę kierowała projektami usprawniającymi działalność biznesową w środowiskach charakteryzujących się dużą szybkością oraz umiejętnie zarządzała operacjami transformacji cyfrowej i relacjami z kluczowymi klientami. Jej lokalne korzenie i wiedza branżowa czynią ją nieocenionym nabytkiem zarówno dla Aloriki, jak i społeczności Łodzi” – powiedziała Sims.
Nowa, scentralizowana lokalizacja jest skutecznie wyposażona, aby umożliwić pracę zarówno na miejscu, jak i w domu, a także pomieścić wielokulturowy i wielojęzyczny zespół. Inwestycja ta podkreśla zaangażowanie Aloriki w przyczynianie się do postępu regionu w kierunku stania się światowej klasy centrum gospodarczym. Alorica Poland rozpoczęła już lokalnie tworzenie strategicznych partnerstw w celu wzmocnienia pozyskiwania talentów w kraju poprzez współpracę ze stowarzyszeniami branżowymi i wiodącymi instytucjami edukacyjnymi. Partnerstwa te umożliwiają firmie rekrutację światowej klasy talentów, przyczyniają się do wzbogacania lokalnej gospodarki i promują rozwój społeczności. Tylko w zeszłym roku firma Alorica wypromowała ponad 5000 członków zespołu, z czego ponad połowę stanowiły kobiety, za co firma otrzymała nagrodę za osiągnięcia w rozwoju i wzmacnianiu pozycji kobiet.
„Alorica jest uznanym globalnym dostawcą CX i jestem podekscytowana możliwością objęcia przewodnictwa w moim kraju w związku z ciągłym rozwojem firmy w regionie EMEA” – powiedziała Kamila Wozniakowska, dyrektor lokalizacji Alorica w Polsce. „Alorica wyróżnia się nie tylko wiodącymi w branży rozwiązaniami, ale także wielokrotnie nagradzaną kulturą. Jako największa firma BPO założona przez rodzinę i należąca do mniejszości, Alorica jest głęboko zakorzeniona w swoim zaangażowaniu w różnorodność, integrację i wizję poprawy życia swoich pracowników, klientów i społeczności lokalnych. Obejmuje to wspieranie rozwoju zawodowego członków zespołu, prowadzenie inicjatyw w zakresie społecznej odpowiedzialności biznesu i skupianie się na wysiłkach na rzecz zrównoważonego rozwoju środowiskowego.
W dowód swojego zaangażowania w koncentrację na kliencie, firma Alorica została niedawno finalistką konkursu ECCCSA Awards dla najlepszego partnerstwa BPO. Nagroda ta podkreśla wagę, jaką Alorica przywiązuje do partnerstwa ze swoimi klientami, aby zapewnić, że każda współpraca jest dostosowana do konkretnych potrzeb i zapewnia wyjątkowe rezultaty.
Joanna Bator jest autorką publikującą na portalu humanmag.pl, gdzie zajmuje się tematami z zakresu aktualności, polityki, biznesu, technologii, sportu, rozrywki i stylu życia. Koncentruje się na jasnym i rzetelnym przekazywaniu informacji, śledzeniu bieżących wydarzeń oraz prezentowaniu historii i tematów istotnych dla czytelników w przystępny i zrozumiały sposób.