AKTUALIZACJA 16:30: W oświadczeniu dla Eurogamer, Amazon dostrzegł powszechne problemy z dostawami PlayStation 5 i obiecał, że „naprawi” każdego klienta, który się z nim skontaktuje.
„Zależy nam tylko na tym, aby nasi klienci byli zadowoleni, a tak nie jest w przypadku niewielkiej części tych zamówień” – powiedział nam rzecznik Amazon. „Bardzo nam przykro z powodu tego i dokładnie badamy, co się stało. Kontaktujemy się z każdym klientem, który miał problem i zwracamy mu uwagę, abyśmy mogli go naprawić. Każdy, kto miał problem z zamówieniem, może skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta w celu uzyskania pomocy ”.
Niektórzy klienci, z którymi rozmawialiśmy, zostali poproszeni o odczekanie 48 godzin, aby upewnić się, że ich dostawy nie pojawią się nagle, podczas gdy innym zaoferowano kartę podarunkową o wartości 5 funtów.
ORYGINALNA OPOWIEŚĆ 14:30: Wyobraź sobie, że zabezpieczasz PlayStation 5 na dzień premiery, niecierpliwie czekając na przybycie konsoli, a następnie otwierając pudełko, aby znaleźć gadżet kuchenny. Albo karma dla kotów. Albo nic nie jest dostarczane, mimo że zamówienie jest oznaczone jako zrealizowane.
Zdarzyło się to wielu klientom w Amazon UK w ciągu ostatnich 24 godzin. W takiej sytuacji ludzie próbowali uzyskać zwrot pieniędzy i przy mocno ograniczonym ekwipunku PS5, zadaniem było ponowne znalezienie konsoli.
Pierwsze sporadyczne doniesienia o wysyłkach niewłaściwych przedmiotów początkowo wydawały się zbyt mało prawdopodobne, ale pojawiły się późno w nocy, zanim problem nadal eksplodował. Ponadto usłyszeliśmy teraz od przyjaciół i kolegów z Eurogamer, których dotyczy to osobiście.
Niewłaściwe elementy w każdym pudełku są różne, ale konta są podobne: opóźniona dostawa, a następnie pudełko Amazon z przezroczystą taśmą zamiast zwykłej firmowej pieczęci.
Dyrektor zarządzający Push Square, Anthony Dickens, był jednym z poszkodowanych, wraz z dziennikarzem MTV i prezenterką Bex April Mai.
W celu, @Angielski Amazon Wygląda na to, że ktoś ukradł moje (dzień za późno) PS5. Prawidłowe pudełko zewnętrzne, zły przedmiot. Gdzie mogę uzyskać pomoc? @AmazonHelp @PlayStationUK pic.twitter.com/qBIZ3RHl1I
– Anthony Dickens (@antdickens) 20 listopada 2020 r
Ta zawartość jest hostowana na platformie zewnętrznej, która będzie ją wyświetlać tylko wtedy, gdy zaakceptujesz ukierunkowane pliki cookie. Włącz wyświetlanie plików cookie.
szczęśliwy # PS5 Dzień wszystkim. Próbowaliśmy udokumentować ujawnienie samych siebie, ale zamiast tego Amazon oszukał nas niechcianą frytkownicą (po podaniu hasła dostawy). Czy ktoś inny miał dzisiaj ten problem? pic.twitter.com/99IUSzSJUU
– Bex April May (@bexlectric) 19 listopada 2020
Ta zawartość jest hostowana na platformie zewnętrznej, która będzie ją wyświetlać tylko wtedy, gdy zaakceptujesz ukierunkowane pliki cookie. Włącz wyświetlanie plików cookie.
Tak wygląda moje ps5! Lol. F @#k ty @Angielski Amazon. pic.twitter.com/xO3gd3jzCy
– David Hill (@hilly_cfc) 19 listopada 2020
Ta zawartość jest hostowana na platformie zewnętrznej, która będzie ją wyświetlać tylko wtedy, gdy zaakceptujesz ukierunkowane pliki cookie. Włącz wyświetlanie plików cookie.
Dokładnie to samo przytrafiło mi się, dostałem George Foreman Grill!
Wyglądało na to, że w pewnym momencie pudełko też zostało otwarte.
Teraz nie mogę dostać zamiennika, ponieważ w Wielkiej Brytanii nie ma zapasów, mimo że zamówiłem go z 2-miesięcznym wyprzedzeniem! pic.twitter.com/Cmg3BzVhvg– Sam Filze (@Sam_Felts) 20 listopada 2020 r
Ta zawartość jest hostowana na platformie zewnętrznej, która będzie ją wyświetlać tylko wtedy, gdy zaakceptujesz ukierunkowane pliki cookie. Włącz wyświetlanie plików cookie.
Otworzyłem więc PlayStation 5, z którego zamówiłem @Angielski Amazon i znalazłem to! Ktoś zastąpił go ryżem! Chciałabym żartować! Proszę RT! pic.twitter.com/VcSNce4Zgo
– iamadamsullivan (@iamadamsullivan) 19 listopada 2020
Ta zawartość jest hostowana na platformie zewnętrznej, która będzie ją wyświetlać tylko wtedy, gdy zaakceptujesz ukierunkowane pliki cookie. Włącz wyświetlanie plików cookie.
Czy często używa się zarówno taśmy klejącej marki Amazon, jak i taśmy klejącej? bo to wygląda cholernie obskurnie pic.twitter.com/tebPK4lSV6
– Yonic Sleuth (@flagwithoutwind) 19 listopada 2020
Ta zawartość jest hostowana na platformie zewnętrznej, która będzie ją wyświetlać tylko wtedy, gdy zaakceptujesz ukierunkowane pliki cookie. Włącz wyświetlanie plików cookie.
Kilka osób zgłosiło, że ciężarówka kurierska zatrzymała się na zewnątrz – jakby nagrywała przesyłkę w określonym miejscu – a następnie oddaliła się. Oto przykład skargi od osoby, która następnie dostała konsolę – ale dopiero po podobnej konfrontacji z dostawcą poniżej:
@Angielski Amazon @amazonhelp Dostawca oznaczył moją dostawę jako nieudaną i zobaczył, jak wsiada na tył furgonetki przed moim domem i jedzie 20 stóp ulicą na następną dostawę. Wyszedł i kazał mu wyjąć pudełko z tyłu i znalazł następującą manipulację. Oczyszczony kod QR i otwarte pudełko. pic.twitter.com/eeSl8rPMzl
– Christopher Green (@ CDGreen22) 20 listopada 2020 r
Ta zawartość jest hostowana na platformie zewnętrznej, która będzie ją wyświetlać tylko wtedy, gdy zaakceptujesz ukierunkowane pliki cookie. Włącz wyświetlanie plików cookie.
Dziś rano rozmawiałem z klientem Amazona, Jamiem Al-Kadhimim, który opowiedział mi, jak on i jego brat kupili obie konsole PS5 i zorganizowali wysłanie obu do jego domu. Ponieważ nie było to zwykłe miejsce dostawy jego brata, Amazon dostarczył unikalny kod, aby zapewnić, że adres dostawy może zostać zweryfikowany tylko przez jego brata osobiście. Polecenie Jamiego, kiedy był w domu, nie kwalifikowało się do tego.
Jamie powiedział mi, że śledzili kuriera za pomocą obu konsol, ale kiedy przyjechała furgonetka, przekazano tylko konsolę jego brata. (Dostawy z unikalnym kodem muszą być wprowadzone, aby kurier odnotował dostarczoną przesyłkę). Kurier próbował nawet przywieźć konsolę swojego brata z powrotem do magazynu. Powiedział, że pudełko było lekko uszkodzone i może mu kupić następne. Brat Jamiego odmówił.
Jamie, który zakładał, że kierowca wróci ze swojej furgonetki z własną konsolą, wciąż czeka. Kurier odjechał i nigdy nie wrócił.
Dyrektor wykonawczy Digital Foundry, Will Judd, miał podobny problem: jego zamówienie w GAME zostało zarejestrowane jako dostarczone do sąsiada, chociaż twierdzi, że nigdy nie zostało przekazane przez dostawcę Yodel, który zatrzymał się tam, a następnie odjechał.
# brakujące PS5 podsumować:
1. O 16:30 poinformowano mnie, że mój @GAMEdigital PS5 dotarło do sąsiada, mimo że tam byłem
2. Sąsiad mówi a @ YodelOnline Kurier z nimi rozmawiał, zgodzili się odebrać paczkę za mnie, po czym kurier odjechał z PS5 (?!) Nigdy nie wracał pic.twitter.com/4CU9a4HGOp– Will Judd? (@wsjudd) 20 listopada 2020 r
Ta zawartość jest hostowana na platformie zewnętrznej, która będzie ją wyświetlać tylko wtedy, gdy zaakceptujesz ukierunkowane pliki cookie. Włącz wyświetlanie plików cookie.
Rozmawiałem dzisiaj z innym klientem, który miał podobne doświadczenie jak Will, ale znowu z Amazona. Zarówno on, jak i znajomy czekali na konsolach PS5 w pobliżu, śledząc ich ciężarówkę kurierską. Obaj zauważyli furgonetkę Amazon zatrzymującą się przy drzwiach i obaj widzieli swoje konsole oznaczone jako dostarczone, tyle że nie można było podjąć próby dostawy.
Oczywiście zdecydowana większość ludzi otrzymała wczoraj zamówienia na PS5 z Amazona – chociaż Sony nie podało jeszcze, ile dokładnie konsol odłożyło tutaj w Wielkiej Brytanii pierwszego dnia. Wielu sprzedawców ma z tym problemy GAME opóźniło wczoraj rano sprzedaż pozostałych akcji, i Curry muszą całkowicie zrezygnować z własnej sprzedaży po przypadkowym zbyt wczesnym przyjęciu zamówień.
Jednak dopiero się okaże, jak Amazon rozwiąże problemy zgłoszone w ciągu ostatnich 24 godzin. Eurogamer zwrócił się do giganta handlu detalicznego o komentarz.
Ta zawartość jest hostowana na platformie zewnętrznej, która będzie ją wyświetlać tylko wtedy, gdy zaakceptujesz ukierunkowane pliki cookie. Włącz wyświetlanie plików cookie.
Czy PS5 i Xbox Series X są zbyt wadliwe podczas uruchamiania?
Witold Gombrowicz jest autorem publikującym na portalu humanmag.pl, gdzie porusza tematy związane z aktualnościami, polityką, biznesem, technologią, sportem, rozrywką i stylem życia. Skupia się na przejrzystym przedstawianiu faktów, dostarczaniu użytecznych informacji oraz opisywaniu wydarzeń i historii istotnych dla czytelników w rzetelny i przystępny sposób.